Tempat mengeluh tentang bus antarkota. Bagaimana cara mengajukan keluhan tentang angkutan umum. Untuk administrasi kotamadya
Anda bersikap kasar di dalam minibus, Anda tidak puas dengan perilaku pengemudi atau pekerjaan angkutan umum. Situasinya, sayangnya, masih tipikal, meski tidak sering. Kemana mengadu? Bagaimana cara mengirimkan aplikasi saya - secara tertulis, melalui telepon, jam berapa? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini, serta Informasi rinci tentang hak-hak penumpang sehubungan dengan perilaku pengangkut yang tidak pantas, dapat diperoleh dengan mempelajari artikel ini.
Seorang penumpang yang ingin mengadu bisa pergi sendiri jalan mudah: tinggalkan pesan di formulir umpan balik. Untuk melakukan ini, ada satu sampel elektronik dari permohonan di situs web Departemen Transportasi dan Pengembangan Transportasi Jalan Moskow. Korban memiliki hak untuk melamar di sana dalam kasus-kasus berikut:
- perwakilan dari pengangkut (pengemudi) mengizinkan kekasaran dan perlakuan kasar;
- Anda mengantre bus untuk waktu yang lama, transportasi tidak mengikuti jadwal lalu lintas;
- manifestasi lain dari pelanggaran hak konsumen yang ingin Anda laporkan.
Hak pengemudi dan penumpang. Apa yang perlu Anda ketahui
Informasi ini diatur dalam "Aturan penggunaan angkutan penumpang perkotaan darat di kota Moskow." Persyaratan ini benar-benar terbuka untuk umum, terkait dengan norma perilaku di trem, troli, bus, taksi rute tetap, artinya berlaku untuk hampir semua jenis transportasi.
Penting. Sebelum memutuskan untuk menulis atau mengajukan keluhan, Anda harus mempelajari hak-hak Anda dan mengumpulkan argumen yang mengonfirmasi kesalahan operator.
Secara singkat, aturan dapat direduksi menjadi beberapa postulat dasar:
- Informasi tentang hak penumpang dan kewajiban perusahaan harus ditempatkan di interior kendaraan.
- Jadwal dapat ditemukan di situs web Mosgortrans dan di paviliun pemberhentian trem, troli, taksi dengan rute tetap.
- Pengemudi wajib mengangkut penumpang apapun kategorinya (termasuk orang dengan kesulitan hidup), dengan tetap memperhatikan Peraturan lalu lintas.
- Angkutan umum memiliki interval pergerakan tertentu, rute yang ditentukan dengan jelas. Jika terjadi perubahan sementara, pengangkut akan memberi tahu penumpang dengan cara apa pun yang efektif.
- Persyaratan wajib adalah menjaga kebersihan di salon, kepatuhan terhadap standar sanitasi, ketersediaan dana terlebih dahulu perawatan medis dan peralatan keselamatan khusus (alat pemadam kebakaran).
Bagaimana cara mengajukan keluhan
Agar banding didaftarkan dan diterima untuk bekerja, Anda harus memenuhi beberapa persyaratan sederhana. Terlepas dari apakah akan ditransfer melalui hotline atau melalui surat, melalui email, sangat penting untuk mengetahui nomor armada kendaraan tersebut. Ini adalah informasi dasar. Biasanya ditunjukkan di depan, di kabin atau kaca depan dan juga di samping. Anda juga perlu memberi tahu petugas operator (tinggalkan di situs web) nomor rute dan informasi spesifik tentang tanggal, tempat, dan waktu kejadian.
Perhatian. Aplikasi anonim dengan data identifikasi orang lain (tidak ada) - nama belakang, nomor telepon, dan alamat, kemungkinan besar, tidak akan dipertimbangkan.
Metode pengobatan
Dimungkinkan untuk mengajukan keluhan terhadap Mosgortrans melalui hotline 24 jam. Pastikan untuk mengumpulkan data tentang fakta pelanggaran, nyatakan secara singkat dan jelas esensi pengirim, meninggalkan informasi tentang diri Anda (nomor kontak dan nama lengkap pemohon). Selain itu, metode lain diperbolehkan: tulis aplikasi kertas dan kirimkan ke alamat departemen utama Mosgortrans (alamatnya dapat ditemukan di situs web). Dalam sebulan, perwakilan resmi lembaga wajib memberikan tanggapan atas pengaduan tersebut. Anda juga dapat merujuk ke situs web Balai Kota Moskow, di bagian yang sesuai. Jika ada kasus dengan operator tertentu, yang memiliki Masukan dengan konsumen, hubungi atau tinggalkan pesan langsung dengan operator mereka.
Penting. Dalam kebanyakan kasus, akibat kecelakaan itu, pengemudi akan dihukum: ia akan dicabut tunjangan bonusnya atau bahkan dipecat. Ingat ini, jangan biarkan pernyataan tidak berdasar dan penilaian subyektif.
Kesimpulan
Jadi, poin utama pengajuan keluhan ke Mosgortrans sudah beres. Ini adalah koneksi telepon, kontak di situs dan permohonan tertulis. Anda tahu ke mana harus mengadu dan bagaimana melakukannya. Dan yang terpenting, ingat: keselamatan di jalan raya, situasi di dalam kabin bergantung pada komunikasi yang saling sopan antara penumpang dan pengemudi.
Situasi konflik antara penumpang dan pengemudi angkutan umum (bus, minibus, dll.) Hampir setiap hari terjadi di Moskow. Penyebab konflik dapat berupa: kekurangan ongkos, mengabaikan ongkos, pengemudi tidak mendengar permintaan untuk berhenti, sikap kasar yang tidak pantas terhadap penumpang, dll.
Dalam artikel ini kita akan berbicara tentang cara mengajukan keluhan terhadap pengemudi angkutan umum Moskow, ke mana harus mengajukannya dan tanggapan apa yang diharapkan.
Alasan untuk mengajukan keluhan
Keluhan tentang sopir bus yang memandang curiga penumpangnya hampir tidak dapat ditinjau oleh otoritas pengatur. Selain itu, pengaduan yang ternyata tidak berdasar dapat mengakibatkan gugatan balik, tetapi sudah menjadi bagian dari pengemudi angkutan umum. Untuk menghindarinya, saat mengajukan keluhan, Anda harus memastikan beberapa kali bahwa itu benar-benar memiliki alasan yang bagus.
Jadi, Untuk mengajukan keluhan terhadap pengemudi angkutan umum di Moskow, Anda harus memiliki salah satu alasan berikut:
- Bus tidak berjalan sesuai dengan jadwal yang ditetapkan., akibatnya penumpang harus berdiri lama di halte angkutan umum menunggu bus atau minibus yang telah lama ditunggu;
- Sikap pengemudi yang tidak dapat diterima terhadap penumpang;
Pengemudi berbicara dengan penumpang dengan suara terangkat, kasar, kasar, menolak untuk berhenti atas permintaan, melempar kembalian, dll.
- Pengemudi merokok di kabin bus / minibus sehingga membuat penumpang menjadi "perokok pasif";
- Pengemudi tidak membersihkan bagian dalam bus/minibusnya, karena bagian di dalamnya tampak seperti mimpi buruk yang nyata;
Jok kotor berdebu, lantai kabin tergenang air atau kotoran, bau tidak sedap, gorden kotor, dll.
- Sopir menuntut pembayaran dari penerima manfaat(yang mengkonfirmasi ini dengan dokumen yang relevan);
Jika salah satu alasan di atas terjadi, Anda berhak mengajukan keluhan terhadap pengemudi bus / minibus di Moskow.
Prosedur
Jika terjadi konflik dengan pengemudi angkutan umum, yang terpenting adalah tetap tenang dan bertindak sesuai skema yang sudah mapan yang sesuai dalam situasi ini.
Aksi tawa saat terjadi bentrok dengan pengemudi adalah sebagai berikut:
- Lihatlah papan informasi di bus yang biasanya terletak di belakang pengemudi: tuliskan nomor bus dan detail pengemudi;
- Ingat dan catat pada jam berapa situasi konflik terjadi, dan pada halte apa (lebih disukai alamat yang tepat) itu terjadi;
- Jika penumpang lain menyaksikan skandal tersebut, disarankan untuk mendapatkan detail kontak mereka untuk pengumpulan bukti;
Selain itu, penumpang dapat diajak untuk bersatu dan mengadu secara kolektif terhadap pengemudi bus/minibus.
Keluhan kolektif selalu lebih efektif daripada keluhan individu.
- Mengajukan pengaduan terhadap pengemudi angkutan umum dan menyampaikannya kepada salah satu pihak yang berwenang untuk menyelesaikan masalah tersebut;
Contoh pengaduan terhadap pengemudi angkutan umum dapat diunduh di Internet atau Anda bisa mendapatkan formulir untuk diisi di instansi banding.
Ke mana harus mengeluh tentang pekerjaan angkutan umum?
Aturan perilaku pengemudi angkutan umum, serta hak-hak penumpang, dijelaskan secara rinci dalam "Aturan Penggunaan Angkutan Penumpang Perkotaan Darat".
Keluhan terhadap pengemudi minibus atau bus di Moskow dapat diterima baik secara lisan maupun tertulis. Jadi, Anda dapat mengadu ke salah satu otoritas berikut:
- Ke departemen transportasi (Mosgotrans);
Nomor departemen yang bertanggung jawab untuk jenis transportasi tertentu dapat ditemukan di stan informasi di transportasi itu sendiri. Dengan menghubungi nomor yang ditentukan, Anda bisa mengadukan sopir angkot tersebut secara lisan.
Selain itu, pengaduan tertulis dapat diajukan ke otoritas yang ditentukan. Setelah menyusun dokumen, itu harus dikirim melalui surat dengan kemungkinan pemberitahuan.
Penting untuk memasukkan informasi berikut dalam pengaduan: perincian pengemudi dan kendaraannya, perincian pemohon, uraian alasan pengajuan pengaduan, persyaratan, cara yang nyaman komunikasi dan periode di mana Anda ingin menerima tanggapan atas keluhan Anda.
Menurut Undang-undang, jangka waktu untuk mempertimbangkan pengaduan terhadap pengemudi angkutan umum adalah hingga 30 hari.
- Kepada Departemen Perhubungan dan Komunikasi;
Anda dapat mengajukan keluhan kepada otoritas ini dengan salah satu cara berikut: dengan mengirimkan keluhan ke nomor email yang tertera di situs web resmi Departemen; mengirim keluhan melalui surat dengan kemungkinan pemberitahuan; hubungi Departemen secara langsung dan nyatakan keluhan dengan cara ini.
Implikasi bagi pengemudi
Hasil pertimbangan pengaduan dapat berupa konsekuensi berikut bagi pengemudi angkutan umum yang bersalah:
- Membawa tanggung jawab administratif: pembayaran denda, pemotongan sebagian gaji, dll.;
- Membawa ke tanggung jawab disipliner: pemecatan;
Perusahaan Kesatuan Negara "Mosgortrans" menginformasikan tentang peluncuran nomor multi-saluran tunggal di cabang "Layanan untuk pengoperasian dan pengembangan stasiun bus" 8-800-200-08-41 untuk penumpang penerbangan antar wilayah dan internasional. Panggilan ke "hot line" gratis untuk semua wilayah Rusia.
Dengan menggunakan layanan tersebut, warga dapat memesan tiket, serta mendapatkan informasi tentang pengoperasian stasiun bus ibu kota, rute bus antar kota dan internasional, biaya perjalanan, dan aturan bagasi.
“Orang-orang dari kota lain sering menghubungi kami tentang pekerjaan terminal bus Moskow. Penting bagi kami untuk mengatur layanan yang nyaman dan modern sehingga penumpang kapan saja, berada di mana saja di negara ini, memiliki kesempatan untuk menerima semua informasi yang diperlukan secara gratis dan merencanakan perjalanan mereka sebelumnya. Saya juga mencatat bahwa tiket dapat dibeli melalui Internet dengan harga yang sama seperti di kantor tiket stasiun bus. Layanan ini tersedia di situs web resmi Mosgortrans,” komentar Yevgeny Zhigunov, Direktur Layanan Operasi dan Pengembangan Stasiun Bus dari Perusahaan Kesatuan Negara Mosgortrans.
Perlu diingatkan bahwa sebelumnya nomor kota 24 jam 8-499-940-08-43 diselenggarakan untuk penumpang penerbangan antarkota. Ini akan melanjutkan pekerjaannya bersama dengan satu nomor semua-Rusia.
Sebagai referensi
Layanan untuk pengoperasian dan pengembangan terminal bus dibuat di Perusahaan Kesatuan Negara "Mosgortrans" pada musim gugur 2013. Sejak April tahun ini, Layanan telah mengelola empat Titik Keberangkatan dan Kedatangan bus rute antardaerah dan internasional (PMAM) di Moskow - ini adalah stasiun bus " Teply Stan”, “Tushinskaya”, “Krasnogvardeyskaya” dan “Orekhovo”.